Sắp kết thúc Black Friday, mua ngay kẻo hết

Chính sách đổi trả và hoàn tiền


Khách mua hàng Online muốn ĐỔI/TRẢ làm theo các bước sau: 


THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN JUNO.VN

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, JUNO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

   I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Hệ thống cửa hàng Juno luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi - Trả

   1. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ

Được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online)

+ Giày đổi/trả trong 90 ngày 

+ Túi xách, ví, balo, balo gấp đổi/trả trong 30 ngày 

+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

+ Phụ kiện (chỉ áp dụng với mắt kính, trang sức) và túi canvas được đổi/trả trong 7 ngày trong trường hợp có lỗi sản xuất 

+ Không áp dụng đổi trả Online với đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng Juno tại TTTM Sense City Phạm Văn Đồng

2.3/ Market Place (sản phẩm Juno bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place (Lazada; Tiki; Shopee)

+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống cửa hàng Juno

  • Khách hàng có thể đổi trả tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống Juno, khi mua trực tiếp hoặc online trừ đơn hàng tại hệ thống Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng Juno tại TTTM Sense City Phạm Văn Đồng. 
  • Đối với Cửa hàng Đại lý và Cửa hàng Juno tại TTTM Sense City Phạm Văn Đồng: mua cửa hàng nào Đổi - Trả tại Cửa hàng đó
  • Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Lazada, Shopee...

3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): JUNO sẽ hoàn lại tiền thừa.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => JUNO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

Ghi chú:

Chương trình khách hàng thân thiết Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm (-5% cho thành viên Bạc, -10% cho thành viên Vàng, -15% cho thành viên Kim Cương):

- Thời gian sử dụng ưu đãi giảm 49%: 7 ngày (3 ngày trước sinh nhật, ngày sinh nhật và 3 ngày sau sinh nhật).

- Thời hạn đổi trả sản phẩm sử dụng ưu đãi Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm: Theo giá trị thanh toán.

90 ngày với giày (Giá trị thanh toán trên 250.000đ)

30 ngày với Túi (Giá trị thanh toán trên 250.000đ)

7 ngày với sản phẩm có giá trị thanh toán dưới 250.000đ và sản phẩm mắt kính, trang sức, túi canvas 

3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng JUNO hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

Lưu ý:

- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Juno chi trả

+ Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

3.5/ Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau: 

  • Với ba lô gấp: Bong tróc, rộp nổ da, hư khoá gài khoá kéo, đứt quai, bong keo, hỏng zipper, rớt đinh chân túi.
  • Với mắt kính: Rớt tròng, gãy gọng, sút ốc, gãy ve mũi, rời mối hàn
  • Túi canvas: hư dây kéo
  • Trang sức: Gãy chốt cài 


  • Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
  • Hotline chăm sóc khách hàng: 1800 1160 (miễn phí cuộc gọi) 
  • Website: juno.vn
  • Email: cskh@juno.vn
  • Fanpage: facebook.com/giayjuno
  • Xem địa chỉ cửa hàng Juno tại đây: Xem TẠI ĐÂY


GỌI MUA HÀNG ( 08:30-21:30 )

1800 1162 Tất cả các ngày trong tuần

GÓP Ý, KHIẾU NẠI ( 08:30-20:30 )

1800 1160 Các ngày trong tuần ( trừ ngày lễ )

ĐĂNG KÝ NHẬN THÔNG TIN MỚI TỪ JUNO

LIKE JUNO TRÊN MẠNG XÃ HỘI

© 2019 JUNO. Công ty CP - SX - TM - DV JUNO.
Về đầu trang