Chính sách đổi trả và hoàn tiền


Khách mua hàng Online muốn ĐỔI/TRẢ làm theo các bước sau: 



THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN JUNO.VN


Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, JUNO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Không có (luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định Đổi – Trả)


II. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ


2.1/ Hệ thống cửa hàng :

+ Giày đổi/trả trong 90 ngày kể từ ngày mua hàng.

+ Túi xách, ví, balo, dép lào đổi/trả trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng

+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.


2.2/ Online :

+ Giày đổi/trả trong 90 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Túi xách, ví, balo, dép lào đổi/trả trong 30 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.


2.3/ Market Place (sản phẩm Juno bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place.
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

+ Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee


III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ


3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

- Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada, Shopee...


3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí


3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:


- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ


- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): JUNO sẽ hoàn lại tiền thừa.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => JUNO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng


Ghi chú:


Chương trình khách hàng thân thiết Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm (-5% cho thành viên Bạc, -10% cho thành viên Vàng, -15% cho thành viên Kim Cương):

- Thời gian sử dụng ưu đãi giảm 49%: 7 ngày (3 ngày trước sinh nhật, ngày sinh nhật và 3 ngày sau sinh nhật).
- Thời hạn đổi trả sản phẩm sử dụng ưu đãi Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm: Theo giá trị thanh toán.

90 ngày với giày (Giá trị thanh toán trên 250.000đ)

30 ngày với Túi (Giá trị thanh toán trên 250.000đ)

7 ngày với sản phẩm có giá trị thanh toán dưới 250.000đ


3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:


Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng JUNO hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.


Lưu ý:


- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Juno chi trả

+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.



  • Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
  • Hotline chăm sóc khách hàng: 1800 1160 (miễn phí cuộc gọi) 
  • Website: juno.vn
  • Email: cskh@juno.vn
  • Fanpage: facebook.com/giayjuno
  • Xem địa chỉ cửa hàng Juno tại đây: Xem TẠI ĐÂY

 

Top