Câu hỏi thường gặp
I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN
1. Nếu tôi đặt hàng online từ website Juno, tôi có được giao hàng tận nơi không?
Nếu đặt hàng JUNO online bạn sẽ được đơn vị vận chuyển của Juno giao hàng trực tiếp tận nơi.
2. Tôi phải trả phí vận chuyển tận nơi như thế nào?
Khách hàng sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển trong nước với đơn hàng trị giá trên 300.000vnd.
3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?
Đối với Khách hàng ở tỉnh, bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
4. Nếu Tôi trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?
Trong trường hợp trả hàng Online, Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi chuyển hoàn sản phẩm về cho Juno về 2 địa chỉ sau:
Khách hàng gửi SP về:
- Kho online JUNO tại HCM: Kho số A03, Dự Án SLP Park Xuyên Á, tọa lạc tại Lô HH, Đường số 11 và Đường số 3, Khu Công Nghiệp Xuyên Á, Phường Mỹ Hạnh Bắc, Huyện Đức Hòa, Long An - 0968036903
- Kho online JUNO tại HN: lô 9A KCN Đài Tư, số 386 Nguyễn Văn Linh, Phường Sài Đồng, Quận Long Biên, TP Hà Nội. Người nhận JUNO : 0377265343
Trường hợp Khách hàng mua tại các Sàn thương mại Điện tử sẽ áp dụng theo Chính sách Trả hàng từ sàn.
5. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?
Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng từ JUNO liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.
II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM
1. Quy định hoàn trả và đổi sản phẩm của JUNO như thế nào?
Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của JUNO tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.
Lưu ý: Khách hàng cung cấp hóa đơn bán lẻ hoặc SĐT mua hàng để được hỗ trợ đổi trả.
2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?
Khách hàng vui lòng tham khảo trang thanh toán giao nhận tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.
3. Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi trả không?
Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn hoặc phiếu thông tin sản phẩm, JUNO vẫn linh động đổi hoặc trả sản phẩm thông qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp lúc mua hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp Số điện thoại cho nhân viên bán hàng để đối soát lại với hệ thống để được hỗ trợ nhanh chóng.
4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm?
Đối với giày dép:
Lỗi chất lượng sản phẩm như: Gót không vững (bị lắc); Bong si, tróc si (lão si). Một số trường hợp khác JUNO sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi giải quyết.
Túi xách:
Lỗi chất lượng sản phẩm như: Logo dán ngược, gãy tay cầm dây khóa, đường chỉ may bị lỗi hoặc đứt, bề mặt da bị bong tróc, bung khóa dây đeo.
Phụ kiện:
Lỗi chất lượng sản phẩm như: da bong tróc, mặt khoá bị rỉ sét.
5. Tôi có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?
Khi hàng hoá thoả điều kiện đổi/ trả, khách sẽ được đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp trả hàng hoặc đổi hàng có giá trị thấp hơn
6. Làm thế nào để tôi được đổi hàng?
Khách hàng vui lòng khảo chính sách đổi trả tại đây để biết thông tin chi tiết.
7. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?
Khách hàng được đổi - trả sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn.Đổi trả trong thời gian quy định của từng nhóm sản phẩm
8. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho JUNO được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi (size, màu, sản phẩm khác) cho khách hàng.
9. Tôi muốn gửi hàng về để bảo hành thì gửi về đâu?
Quý khách vui lòng đóng gói hàng và gửi sản phẩm về địa chỉ sau: 209 Quang Trung, phường 10, Gò Vấp, Hồ Chí Minh
Người nhận JUNO: 02836222062
10. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng liên hệ JUNO qua số 18001162 để JUNO hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh chóng.
11. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?
JUNO sẵn sàng nhận lại hàng và mong nhận được phản hồi từ quý khách.
III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?
Chỉnh câu trả lời thành:
Khách hàng có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận hàng bằng cách liên hệ tổng đài 18001162 để hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng trực tiếp với shipper giao hàng khi chưa thanh toán
2. Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?
JUNO cung cấp đến Khách hàng các hình thức thanh toán linh hoạt như
- COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho nhân viên bưu điện
- Chuyển khoản: CTY CP SX TM DV JUNO 19166686668998
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CN SÀI GÒN
- Các hình thức ví điện tử khác
Khách hàng có thể tham khảo chi tiết
3. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ JUNO để được hỗ trợ trực tiếp qua số điện thoại: 1800 1162
4. Làm thế nào để tôi đặt hàng online của JUNO?
JUNO rất vui lòng hỗ trợ khách hàng đặt hàng online bằng một trong những cách đặt hàng sau:
Truy cập trang web: JUNO.VN
Gửi email đặt hàng về địa chỉ: cskh@juno.vn
Liên hệ số hotline: 1800 1162 để đặt sản phẩm
Chat với tư vấn viên trên fanpage của JUNO
5. Làm sao tôi biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng online?
Trên website JUNO khách hàng sẽ được cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng để tham khảo.
6. Nếu tôi đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?
Với JUNO, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.
7. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?
Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau:
- Tư vấn đặt hàng online
Hotline : 1800 1162
Thời gian tư vấn: từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần (Trừ Tết Âm Lịch)
- Chăm sóc Khách hàng
Hotline : 1800 1160 Thời gian tư vấn: từ 8h30 đến 20h30 tất cả các ngày trong tuần (Trừ Tết Âm Lịch)
