CÔNG TY CỔ PHẦN SEEDCOM FASHION GROUP

Trong Chính sách này, “Juno”, “chúng tôi” hoặc “công ty” được hiểu là CÔNG TY CỔ PHẦN SEEDCOM FASHION GROUP và/hoặc thương hiệu Juno tùy theo từng ngữ cảnh cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

Tùy theo cách khách hàng tương tác với Juno, chúng tôi có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

A. Dữ liệu cá nhân cơ bản

• Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, địa chỉ liên hệ, ngày/tháng sinh nếu khách hàng cung cấp.
• Thông tin tài khoản và thành viên: tài khoản đăng nhập, mã khách hàng, hạng thành viên, điểm tích lũy, voucher, ưu đãi và lịch sử sử dụng quyền lợi thành viên.
• Thông tin đơn hàng và giao dịch: sản phẩm đã xem, sản phẩm đã mua, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng, địa chỉ giao hàng, thông tin đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, khiếu nại và lịch sử trao đổi với Juno.
• Dữ liệu kỹ thuật và hành vi truy cập: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, trang/sản phẩm đã xem, thao tác trên website/app, cookie, pixel và công nghệ tương tự.
• Dữ liệu CSKH và an ninh: nội dung khách hàng trao đổi qua hotline, email, live chat, mạng xã hội; hình ảnh/video sản phẩm lỗi; hóa đơn, biên nhận, tài liệu khách hàng gửi; hình ảnh camera tại cửa hàng nhằm mục đích an ninh và xử lý sự cố.

B. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

• Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán, mã giao dịch, số tiền thanh toán và thông tin cần thiết để hoàn tiền nếu có. Juno không lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của khách hàng.

Juno sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản khách hàng;
• Xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, giao hàng;
• Đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và chăm sóc khách hàng;
• Xuất hóa đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
• Ghi nhận điểm thành viên, hạng thành viên, voucher và quyền lợi khách hàng thân thiết;
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đề xuất sản phẩm, ưu đãi phù hợp;
• Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới, sự kiện, khảo sát hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép;
• Vận hành, bảo trì, cải thiện website/app và hệ thống bán hàng;
• Bảo mật tài khoản, phòng chống gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc hành vi vi phạm;
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp;
• Tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Juno cam kết tuân thủ nguyên tắc giới hạn mục đích và chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích đã được thông báo, được sự đồng ý của Khách hàng, hoặc trong các trường hợp ngoại lệ khác do pháp luật quy định.

Khi khách hàng đồng ý hoặc khi pháp luật cho phép, Juno có thể sử dụng email, số điện thoại, tài khoản ứng dụng, cookie hoặc dữ liệu tương tác để gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, ưu đãi, sự kiện hoặc nội dung tiếp thị liên quan đến Juno.

Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua đường dẫn hủy đăng ký trong email, cú pháp từ chối nếu có, cài đặt tài khoản/app, liên hệ CSKH qua email hoặc hotline, hoặc phương thức khác do Juno công bố.

Việc khách hàng từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, bảo hành, đổi trả, tài khoản, bảo mật hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Juno không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Juno chỉ chia sẻ hoặc cho phép tiếp cận dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để cung cấp hàng hóa, dịch vụ, vận hành hệ thống hoặc tuân thủ pháp luật.

Các bên có thể tiếp cận dữ liệu cá nhân bao gồm:

• Nhân sự và bộ phận nội bộ của Juno trong phạm vi công việc;
• Đối tác vận chuyển, logistics để giao hàng và thu hộ nếu có;
• Ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử, trung gian thanh toán để xử lý thanh toán, hoàn tiền và đối soát;
• Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, website/app, lưu trữ dữ liệu, CRM, tổng đài, email, SMS, push notification, bảo mật hệ thống;
• Đối tác marketing, quảng cáo, phân tích dữ liệu trong trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Bên kế thừa hoặc bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, tái cấu trúc hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh, nếu phát sinh.

Nếu có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài thông qua dịch vụ cloud, phần mềm, nền tảng quảng cáo, phân tích hoặc đối tác công nghệ, Juno sẽ thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Juno lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Chính sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời gian lưu trữ dài hơn.

Thời gian lưu trữ dự kiến:

• Dữ liệu tài khoản/thành viên: trong thời gian khách hàng duy trì tài khoản hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy, trừ phần dữ liệu cần lưu theo luật;
• Dữ liệu đơn hàng, hóa đơn, thanh toán, giao nhận: theo thời hạn cần thiết để xử lý đơn hàng, kế toán, thuế, bảo hành, khiếu nại và tranh chấp;
• Dữ liệu tiếp thị: cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận tiếp thị;
• Dữ liệu cookie và hành vi truy cập: theo thời hạn của từng loại cookie/công nghệ theo dõi hoặc theo cài đặt được công bố;
• Dữ liệu camera cửa hàng: trong thời hạn phù hợp với mục đích an ninh, xử lý sự cố, khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi không còn mục đích xử lý hợp pháp hoặc hết thời hạn lưu trữ, Juno sẽ xóa, hủy, ẩn danh hóa hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

Khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Quyền được biết: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền đồng ý: Được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền truy cập: Được xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Có quyền rút lại sự đồng ý đã cho trước đó.
• Quyền xóa dữ liệu: Được yêu cầu xóa hoặc tự xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Yêu cầu giới hạn phạm vi xử lý dữ liệu.
• Quyền cung cấp dữ liệu: Yêu cầu tổ chức cung cấp lại dữ liệu của chính mình.
• Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Phản đối việc xử lý dữ liệu để hạn chế tiết lộ.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Được quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo luật.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Đòi bồi thường nếu có vi phạm gây thiệt hại.
• Quyền tự bảo vệ: Được tự bảo vệ hoặc yêu cầu cơ quan chức năng bảo vệ.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ Juno qua email, hotline hoặc kênh CSKH chính thức. Juno có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong một số trường hợp, Juno có thể từ chối hoặc chưa thể thực hiện toàn bộ yêu cầu nếu việc thực hiện yêu cầu ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý, quyền và lợi ích hợp pháp của Juno, khách hàng khác hoặc bên thứ ba, hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép từ chối.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP, thiết bị cá nhân và thông tin xác thực của mình; đồng thời thông báo kịp thời cho Juno nếu nghi ngờ tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân bị sử dụng trái phép.

Juno áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc phá hủy trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm phân quyền truy cập, kiểm soát đăng nhập, ghi nhận nhật ký hệ thống, sao lưu dữ liệu, bảo mật hệ thống, đào tạo nhân sự và thỏa thuận bảo mật với nhà cung cấp/đối tác có tiếp cận dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống điện tử hoặc phương thức truyền dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố dữ liệu cá nhân, Juno sẽ đánh giá, khắc phục, phối hợp với các bên liên quan và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc khách hàng bị ảnh hưởng khi cần thiết theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể tự cập nhật một số thông tin cá nhân trên tài khoản website/app nếu tính năng này được hỗ trợ. Trường hợp không tự cập nhật được, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Juno qua email, hotline hoặc kênh CSKH chính thức.

Mọi câu hỏi, yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Khi nhận được khiếu nại, Juno sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ. Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền gửi yêu cầu, khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Juno có thể cập nhật Chính sách này theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi pháp luật, hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website/app Juno và ghi rõ ngày cập nhật. Trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng hoặc mục đích xử lý dữ liệu cá nhân, Juno sẽ thông báo và/hoặc xin lại sự đồng ý của khách hàng nếu pháp luật yêu cầu.