Khi đăng ký tài khoản hoặc mua hàng tại Juno, Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên, số điện thoại, hoặc email (nếu có), địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết khác tùy từng giao dịch.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm soát quyền truy cập vào tài khoản của mình và toàn bộ hoạt động giao dịch phát sinh từ tài khoản đó. Khi phát hiện truy cập trái phép, vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

Trường hợp thông tin Quý khách cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh, Juno có thể tạm dừng xử lý đơn hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền cho đến khi Quý khách cập nhật/xác minh thông tin phù hợp.

Juno nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, kích thước, chất liệu, giá bán, khuyến mại và các thông tin liên quan. Tuy nhiên, màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch nhỏ do ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc điều kiện chụp ảnh.

Trước khi hoàn tất đặt hàng, Quý khách cần kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc, giá bán, ưu đãi, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các chi phí liên quan nếu có.

Sau khi Quý khách gửi đơn hàng, hệ thống có thể gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận đơn hàng. Juno có quyền liên hệ để xác minh, điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp như: sản phẩm hết hàng, lỗi hiển thị giá/khuyến mại, thông tin giao hàng không chính xác, đơn hàng có dấu hiệu gian lận/lạm dụng ưu đãi hoặc trường hợp bất khả kháng. Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy, Juno sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Juno hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố tại thời điểm đặt hàng, có thể bao gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản, thẻ ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc phương thức khác tùy từng thời điểm.

Juno không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc thông tin xác thực thanh toán nhạy cảm qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội.

Juno giao hàng theo địa chỉ Quý khách cung cấp. Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển, tình trạng hàng hóa, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác. Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và liên hệ Juno trong thời gian sớm nhất nếu sản phẩm bị sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

Việc đổi trả, bảo hành và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách được Juno công bố tại từng thời điểm trên website/app, tại cửa hàng hoặc trên kênh bán hàng tương ứng.

Để được hỗ trợ, Quý khách có thể cần cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn/chứng từ nếu có, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan khác.

Juno có thể từ chối đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền nếu yêu cầu không đáp ứng điều kiện chính sách đã công bố, sản phẩm quá thời hạn hỗ trợ, bị sử dụng/bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc thuộc nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả theo quy định.

Khi sử dụng website/app Juno, Quý khách không được:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép;
• Can thiệp, tấn công, làm gián đoạn hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
• Sử dụng bot, công cụ tự động hoặc phần mềm thu thập dữ liệu nếu chưa được Juno cho phép;
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi giá, lỗi khuyến mại hoặc chính sách ưu đãi để trục lợi;
• Đăng tải, truyền gửi nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa, gây rối hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của Juno, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

Juno có quyền tạm khóa tài khoản, hủy đơn hàng, từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác nếu phát hiện hành vi vi phạm.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Juno, được công bố trên website/app Juno và là một phần không tách rời của Điều kiện sử dụng này.

Nếu có thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website/app, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc dịch vụ của Juno, Quý khách vui lòng liên hệ:

Juno sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật. Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Juno có thể cập nhật Điều kiện sử dụng này để phù hợp với thay đổi pháp luật, hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc chính sách bán hàng.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website/app Juno và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải, trừ khi có thông báo khác. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website/app hoặc dịch vụ của Juno sau khi Điều kiện sử dụng được cập nhật được hiểu là Quý khách đồng ý với nội dung cập nhật.